Компания "Бригада с руками" обратилась к нам в начале 2022 года с целью улучшения своих маркетинговых и продажных процессов. На момент начала сотрудничества у компании были слабо развитые социальные сети и внедрённая, но неэффективно используемая система AMOCRM. В данном кейсе мы подробно рассмотрим шаги, предпринятые для достижения значительных улучшений в маркетинговых и продажных показателях компании.
Исходная ситуация
Точка А
- Социальные сети: На момент начала работы социальные сети компании были практически неактивны. Контент публиковался нерегулярно, и вовлечённость аудитории оставалась на низком уровне.
- AMOCRM: Система была внедрена, но не использовалась в полной мере. Отсутствовала интеграция с другими инструментами, что затрудняло управление клиентскими данными и продажами.
- Маркетинговый бюджет: В 2022 году бюджет на маркетинг составлял 15 000 рублей в месяц, что не позволяло проводить масштабные рекламные кампании.
Шаги по улучшению
2023 год
- Увеличение рекламного бюджета: В начале 2023 года было принято решение увеличить рекламные бюджеты до 30 000 рублей в месяц. Это позволило расширить охват и протестировать новые рекламные каналы.
- Улучшение рекламных стратегий: Мы провели анализ текущих рекламных кампаний и разработали новые стратегии, которые включали использование более целевых объявлений и оптимизацию затрат на рекламу.
- Изменение модели рекламы: В марте 2023 года мы изменили модель рекламы в Яндекс.Директ, перейдя с контекстной рекламы на продвижение в Telegram-каналах. Это позволило привлечь более целевую аудиторию.
- Запуск чат-бота: В апреле 2023 года был запущен чат-бот, который фильтровал нецелевые обращения, что позволило снизить нагрузку на менеджеров и повысить качество обработки заявок.
- Запуск трафика на лид-форму ВКонтакте: В июле 2023 года мы начали направлять трафик на лид-форму ВКонтакте, что способствовало увеличению числа целевых заявок.
Результаты 2023 года
- Оборот от маркетинга: За 2023 год оборот от маркетинга составил 6 252 657 рублей, на 1 042 109,5 рублей больше по сравнению с 2022 годом.
2024 год
Декомпозиция и оцифровка
В январе 2024 года мы провели декомпозицию бизнес-процессов и оцифровали маркетинг и воронки продаж. Это позволило более точно отслеживать эффективность каждого этапа продаж и оптимизировать их.
Найм менеджера по продажам
Для улучшения работы с клиентами и увеличения конверсии заявок в продажи был нанят менеджер по продажам. Это позволило более эффективно обрабатывать входящие заявки и повышать уровень обслуживания клиентов.
Проблема №1: Менеджер не успевал вносить данные в отчётность
После найма нового менеджера выяснилось, что он задерживал обновление данных по сделкам – информация появлялась с опозданием на несколько дней.
Последствия:
- Прорабы и руководство не видели актуальных заявок.
- Решения принимались на устаревших данных.
- Клиенты ждали ответа дольше, чем у конкурентов.
Решение:
✔ Внедрили жёсткие сроки – данные должны были заноситься в день сделки.
✔ Подключили CRM для автоматизации части отчётов.
✔ Назначили ежедневные проверки со стороны руководителя.
Результат:
Через 2 недели отчётность стала поступать вовремя, а процесс продаж – более прозрачным.
Проблема №2: Прорабы теряли заявки из-за отсутствия контроля
Из-за хаотичного учёта часть клиентов просто «сливалась» – прорабы забывали о них, не перезванивали, и заказы уходили к конкурентам.
Последствия:
- До 15% заявок пропадало.
- Клиенты жаловались на отсутствие обратной связи.
- Компания теряла прибыль.
Решение:
✔ Ввели дублирование заявок – они автоматически уходили и менеджеру, и прорабу.
✔ Назначили ответственного за сверку данных.
✔ Добавили бонусы за доведённые до сделки заявки.
Результат:
Потери сократились до 3-5%, а прорабы стали внимательнее работать с клиентами.
Проблема №3: Прорабы не звонили клиентам, и заявки «висели»
Даже после улучшения отчётности оказалось, что многие клиенты так и не получали звонков – прорабы игнорировали часть заявок.
Последствия:
- Клиенты уходили к конкурентам из-за долгого ожидания.
- Компания теряла деньги, хотя заявки числились «в работе».
Решение:
✔ Ввели проверочные звонки клиентам (через 1-2 часа после заявки).
✔ Фиксировали каждый пропущенный контакт и напоминали прорабам.
✔ Установили KPI – пропуск звонков влиял на премию.
Результат:
- Продажи выросли в 3 раза, потому что ни один клиент не терялся.
- Прорабы стали дисциплинированнее, зная, что их проверяют.
- Клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы.
Вывод
Раньше система работала в полсилы: менеджер опаздывал с данными, прорабы теряли заявки, а клиенты уходили. Но после:
✅ Чёткого контроля отчётности,
✅ Автоматизации дублирования заявок,
✅ Жёсткой проверки звонков
– процесс стал полностью управляемым, а продажи резко выросли.
Главный урок: Без контроля даже хорошие сотрудники работают неэффективно. Но если внедрить прозрачность и проверки, результат превзойдёт ожидания.
Продолжение улучшения рекламных стратегий
Мы продолжили совершенствовать рекламные стратегии, что позволило снизить стоимость привлечения целевых заявок и увеличить их количество.
Результаты 2024 года
- Рост заявок: В период с марта по апрель 2024 года количество заявок увеличилось в 10 раз.
- Рост продаж: В июле-августе 2024 года продажи выросли в 2 раза.
- Рост оборота: За 2024 год оборот от маркетинга составил 15 649 446 рублей, что в 2,5 раза больше по сравнению с 2023 годом.
- Снижение стоимости заявок: Благодаря оптимизации рекламных кампаний и использованию чат-бота, стоимость целевых заявок снизилась до 1500 рублей.
Заключение
Работа с компанией "Бригада с руками" показала, что комплексный подход к улучшению маркетинговых и продажных процессов может привести к значительным результатам. За два года сотрудничества нам удалось не только увеличить оборот компании, но и значительно повысить эффективность работы с клиентами. Внедрение новых инструментов и стратегий позволило компании выйти на новый уровень развития и укрепить свои позиции на рынке
Мои соцсети и контакты:
Оставить заявку на сайте: https://smmiks.ru
ТГ канал: https://t.me/smmiks
Сообщество ВК: https://vk.com/smmiks
TenChat: https://tenchat.ru/ivakosy
Дзен: https://dzen.ru/smmiks
